Question 1

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Accepted Answer

Nous livrons en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Allemagne.
Bientôt disponible en France.

Nous travaillons à rendre Misoty  disponible partout en Europe. Si nous ne livrons pas encore chez vous, faites nous signe en envoyant un mail à info@misoty.com.

Question 2

Comment trouver mon numéro de suivi ?

Accepted Answer

Votre numéro de suivi vous sera envoyé dans l'email de confirmation d'achat, vous recevrez également un email lorsque votre commande sera expédiée.

Vous n'avez pas reçu l'email ? Le numéro de suivi de chaque commande que vous avez passé se trouve également dans votre compte client.

Question 3

Quand sera envoyée ma commande ?

Accepted Answer

Toutes les commandes passées avant 4h du matin sont préparées et expédiées le jour même ou maximum le lendemain (sauf le week-end et les jours fériés). Les commandes sont ensuite ramassées par les transporteurs en fin de journée. Une fois votre colis expédié, vous recevrez une email de confirmation avec le numéro de suivi.

Question 4

Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, que faire ?

Accepted Answer

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via info@misoty.com.

Question 5

Quels sont les modes et coûts de livraison ?

Accepted Answer

Toutes les informations sur nos tarifs et modes de livraisons sont disponibles dans "PRIX DE LIVRAISON". (en bas du site)

Question 6

Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?

Accepted Answer

Le délai ne devrait pas dépasser 4 jours ouvrables pour la Belgique. Pendant les périodes de fortes demandes (comme Noël) ou de mauvaises conditions météorologiques, le délai de livraison peut être allongé. Retrouvez les délais de livraison par pays et par mode d'expédition dans la section "PRIX DE LIVRAISON". (en bas du site)

Question 7

Notre politique de retour

Accepted Answer

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, nous sommes là pour vous aider ! 
Envoyez-nous un email à info@misoty.com en précisant le numéro de votre commande, les produits retournés et la raison du retour. Vous pourrez alors retourner votre produit (frais d'envoi à votre charge) en échange d'un avoir ou d'un remboursement. 
Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, ni endommagés.

L’échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

LIVRAISONS & RETOURS

Questions fréquentes

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Comment trouver mon numéro de suivi ?

Quand sera envoyée ma commande ?

Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, que faire ?

Quels sont les modes et coûts de livraison ?

Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?

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